Fecha de entrada en vigor: 18 de diciembre de 2024

En TOYCARS GLOBAL SL (en adelante, “TOYCARS”), con CIF B56196199, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alquiler de vehículos de alta calidad y a garantizar la seguridad de los mismos durante el uso por parte de nuestros clientes. Esta Política de Gestión de Daños tiene como objetivo establecer las condiciones bajo las cuales se gestionarán los daños ocasionados a los vehículos durante el período de alquiler, así como las responsabilidades y procedimientos para su resolución.

Al firmar el contrato de alquiler, usted acepta las condiciones descritas en esta política. En caso de no estar de acuerdo, le solicitamos que no formalice el alquiler.

1. Definición de Daños

Para los fines de esta política, se considera “daño” cualquier alteración, deterioro, rasguño, abolladura, ruptura, incendio, robo o pérdida parcial o total de las partes del vehículo, incluyendo llantas, cristales, espejos, carrocería, asientos, sistema de audio y cualquier otro componente del vehículo que no se encuentre en condiciones de uso normales.

2. Responsabilidad por Daños

El cliente es responsable de los daños ocasionados al vehículo durante el período de alquiler, salvo que se demuestre que el daño fue causado por circunstancias fuera de su control o por un defecto previo al alquiler. En caso de un accidente o daño durante el alquiler:

• Accidentes o colisiones: El cliente debe informar inmediatamente a TOYCARS y a las autoridades competentes, y presentar el parte de accidente correspondiente.

• Daños menores: El cliente debe notificar cualquier daño o desperfecto menor al inicio del alquiler, de lo contrario, se asumirá que el daño fue causado durante el período de alquiler.

• Robo o pérdida total: El cliente debe presentar una denuncia policial en caso de robo o pérdida del vehículo y notificar a TOYCARS de inmediato.

3. Cobertura de Seguros y Exenciones

TOYCARS ofrece una cobertura básica de seguros que incluye la responsabilidad civil y protección contra daños materiales (CDW). No obstante, el cliente puede optar por contratar una exención de daños adicionales (Super CDW), que reducirá la responsabilidad económica del cliente en caso de daños al vehículo. La exención de daños será válida solo si el cliente cumple con todas las condiciones del contrato y la notificación oportuna de los daños.

3.1. Cobertura Básica (CDW)

La cobertura básica incluye una franquicia que el cliente debe pagar en caso de daños al vehículo. El monto de la franquicia varía dependiendo del modelo del vehículo alquilado. En caso de accidente, el cliente será responsable de pagar la franquicia correspondiente.

3.2. Cobertura Adicional (Super CDW)

Al contratar la cobertura adicional, el cliente reducirá la franquicia o incluso podrá eliminarla completamente, dependiendo de la opción seleccionada. La cobertura adicional no cubre daños por mal uso del vehículo (ej. conducción en estado de embriaguez, daño por conducción fuera de carretera, etc.).

3.3. No Cobertura

En ningún caso estarán cubiertos los daños derivados de:

• Conducción bajo los efectos del alcohol o drogas.

• Uso indebido o negligente del vehículo (por ejemplo, conducción off-road no autorizada).

• Incumplimiento de las normas de tráfico o no seguir las instrucciones del contrato.

• Daños a los interiores del vehículo que no sean resultado de un accidente.

• Daños causados por un conductor no autorizado.

4. Evaluación de Daños

A la finalización del alquiler, el personal de TOYCARS realizará una inspección del vehículo para evaluar si ha sufrido algún daño. Esta inspección se llevará a cabo conjuntamente con el cliente, quien tiene derecho a estar presente durante el proceso.

En caso de que se detecten daños, se documentarán mediante fotografías y un informe detallado. El costo de las reparaciones será deducido de la fianza o, si no es suficiente, se facturará por separado.

5. Proceso de Gestión de Daños

En caso de que ocurra un daño durante el período de alquiler, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Notificación inmediata: El cliente deberá notificar a TOYCARS sobre cualquier daño, accidente, o incidente en el que el vehículo esté involucrado, tan pronto como ocurra.

2. Informe de daños: El cliente debe completar un informe detallado del incidente, proporcionando toda la información relevante, incluidos los datos de las partes involucradas, si es un accidente con terceros.

3. Inspección y evaluación: El cliente deberá permitir que TOYCARS realice una inspección del vehículo para verificar el alcance del daño y el coste de la reparación.

4. Pago de daños: En función de la evaluación, el cliente se compromete a pagar el coste de los daños dentro de los plazos establecidos. Si se ha contratado una franquicia o seguro adicional, se aplicarán las condiciones de cobertura.

6. Costes de Reparación

En caso de daños, los costes de reparación estarán sujetos a las tarifas del taller autorizado de TOYCARS. Si el vehículo requiere reparaciones fuera de Marbella o el alquiler tiene lugar en una ubicación remota, los costes de transporte del vehículo para su reparación correrán a cargo del cliente.

7. Fianza y Pago de Daños

En el momento de la firma del contrato de alquiler, se requerirá una fianza que será utilizada para cubrir los daños al vehículo en caso de que no haya una cobertura adecuada. Esta fianza será devuelta al cliente una vez que se haya determinado que no existen daños. En caso de que se produzca un daño, el importe de la reparación será deducido de la fianza.

8. Derecho de Reclamación

El cliente tiene derecho a presentar una reclamación si considera que la gestión de los daños no ha sido realizada de acuerdo con esta política. Las reclamaciones deberán ser enviadas por escrito a TOYCARS a la dirección de correo electrónico: toycarsmarbella@gmail.com, detallando el incidente y las circunstancias que considera relevantes.

Última actualización: 18 de diciembre de 2024

Esta política de gestión de daños puede ser modificada según sea necesario. Le recomendamos revisarla regularmente para estar al tanto de las actualizaciones.